在过去,产品的生命力是厂家经过市场调研、产品定位和顾客细分这三个要件的分析而主观设计出来的。
弄得好,可以实现预期,皆大欢喜;弄不好,则是前功尽弃,入不敷出。
在今天,一件产品是否成功,能否持续增长,能否生命力常青,则更多的取决于购买者――来自客观方面的顾客购买元素。
在产品过剩时代里,顾客购买力,成为产品生命力的救赎。
一个破天荒的变化是,在整合营销的诸环节中,顾客参与设计、制造、传播、推广和销售的可能性、可靠性和可塑性正在不断增强。
带给营销人的启示是:“难者不会,会者不难”。
一位从超市购买了“茶油”的大妈逢人就“推广”她的购买,讲明是在英国读研究生的女儿打电话告诉她那产品的好处。
另一位则说,她现在总是买“橄榄油”吃,是当干部的儿子的指令。
第三位大妈尽管吃的是普通食用油,但是却再三强调那是她的孝顺媳妇买给她的,因为很多堆不下都没法儿去尝鲜了……
食用油,这很重要吗?重要的是,三位顾客完成了一次赞美,进行了一场关于歌颂人性的演讲比赛――自夸,但很讲究艺术性。
在人性层面,夸奖是比所有物质激励更为重要的“软件”。
一部《诗经》,里面尽是对劳动、劳动对象和劳动环境的赞美。
而那些因为得了好成绩,吵着要去麦当劳的孩子们,吃什么?很重要;被肯定和被鼓励,更重要。
与顾客一样,厂家和商家从严格意义上来说,也是人
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在顾客自我、
广东深圳专业Remebot手术机器人产品设计公司医疗器械工程专业实践性教学改革与思考产品自我和企业自我三者之间,顾客需要一种平衡――能否给顾客一席之地,让他们有说话的份儿,使他们获得相
广东深圳专业医疗产品结构工广东深圳专业医疗仪器外观工业产品设计神州数码网络研发十年 从分销走向自主研发业产品设计医疗资讯应的自信,是占尽先机的关键。
例如,一位常常光顾美容院的顾客被礼貌送出,美容师随口说了句“大姐,有空常来呀”,顾客回应:“这段可不行,女儿考上了重点大学,要帮她收拾行囊啦”。
请问,这时美容师该怎样回答?“让您女儿临行前来店里我给看看用什么化妆品好”;“请她来店里我免费给她做个护理”;“有什么需要我帮忙的,请别客气”……上述回答,都是在一个平面上的“销售”。
而下面这句则是“营销”――“我早就看出来,就冲您的素质和修养,那孩子一定有出息”。
这句正中顾客下怀的话,是顾客在孩子接到录取通知书之后这段日子里最想听的和百听不厌的“产品”。
这句没有任何销售含义的话,是那位天才美容师的神来之语。
将心比心,她将对自己美容产品的推广应用“让渡”给顾客对自我价值的肯定与支持。
“头回客”如何变成“回头客”?回头客怎样被锁定?在购买过程中的语言交流,除了销售语言之外,更重要的是言为心声下的心灵契合。
这不是靠业务培训就能够完成的一次性销售,而是靠多次重复的沟通。
这
广东深圳专业医用仪器产品工业产品设计深圳市中科微光医疗器械技术有限公司是因为,能够准确进行“职业化赞美”的营销者,一定是人性饱满和人格高尚的人。
她们把获得夸奖的机会和最好的夸奖让渡给别人,这,更是一种胸怀。
你购买了我的产品,我让渡给你价值。
没有狡猾和投机,只有人性的交融和信任。
产品哪里都有,但那句入情入理的话,别处听不到。
为这句话而锁定消费,买卖双方已经不是简单的主顾关系了。
如果是这样的情形,商家还担心顾客会流失吗?
产品,不是商品。
商品是用来交换
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能否“交换”成功,是当今企业最头疼的事。
而“劳动”里 “人”劳动的多少,才是产品销售的真正救赎。