一直以来，设计是表面的、装饰的、漂亮的东西，但现在设计的内涵发生了变化。
工业设计已经不再只是从单纯意义上赋予产品形状和颜色，它现在是关于如何从消费者角度出发、广东深圳专业医疗仪器设备外观工业产品设计浅谈医院医疗器械管理及维护从根本上重新规划战略和设计产品与服务。
本文探讨了企业在工业设计中用户研究的对象、必要性和方法，并指出顺利实施用户研究的关键要素。
最后得出结论，企业在开发产品过程中，要充分地进行用户研究，从消费者的体验出发，发现并满足消费者未被满足的、潜在的需求，从而提升产品的竞争力。

　　关键词：工业设计；用户；顾客；用户研究
　　中图分类号：J524文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2012）12-0167-02
　　一、引言
　　随着社会的不断进步，人们越来越注重生活的品质，体现在越来越注重周围环境和物品的设计上。
从方块形的笨重的大哥大到轻巧、有着几乎完美用户体验的iphone手机，从简陋的青砖屋到高大耸立的城市建筑，从灰尘满天的环境到干净整洁的城市风光，可以说设计无处不在。

　　工业设计是一种创造性的活动，其目的是为物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多方面的品质。
在产品设计中导入工业设计，进行用户研究，开发了大量的优良产品，极大的提高了人们的生活品质。
因此，用户研究是产品设计过程中的关键环节之一，它能够帮助设计师有效的为用户设计出他们想要的产品,并以此提高企业的竞争力。

　　二、工业设计与用户研究概述
　　（一）工业设计概述
　　工业设计（Industrial Design）是指以工学、美学、社会学、心理学等多门学科为基础，技术与艺术相结合，对工业产品进行设计，是一门综合性将工业产品加以美化与功能化的学科。
国际工业设计协会理事会（ICSID）给工业设计作了如下定义：就批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术知识、经验、视觉及心理感受，而赋予产品材料、结构、构造、形态、色彩、表面加工、装饰以新的品质和规格。

　　（二）用户研究概述
　　1、用户与顾客
　　用户和顾客是两个不同的概念。
简单的说，用户就是使用产品的人，顾客就是光顾产品、购买产品的人。
比如：公司的采购员去采购机床，但他并不是机床的使用者，那么在设计的研究对象上，他属于顾客，而使用机床的工人才是用户。
本文所指的用户研究，也就是对使用产品的人的研究。

　　2、用户研究
　　用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。
它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。
结合产品设计和开发流程来描述用户研究，用户研究是随着产品开发周期不断迭代进行。

　　用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对广东深圳专业医广东深圳专业医用产品仪器外观工业产品设计工业设计:企业与市场的桥梁疗设备器械工业产品设计《工业设计》杂志征稿征订启事用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

　　
　　那么在工业设计中应该研究哪些用户呢？图1为：用户金字塔模型
　　一般用户：对本企业的产品没有显性需求和潜在需求的没有购买本企业产品的用户。

　　潜在用户：对本企业产品有潜在需求的用户，但还未购买。

　　跟随用户：跟随购买用户购买产品的用户。

　　购买用户：购买了本产品的用户。

　　伙伴用户：长期或大量购买企业的产品，与企业建立了商业伙伴的用户。

　　从上图中，可知企业是从跟随用户开始盈利的。
工业设计中，根据企业的策略来确定研究的用户。

　　三、工业设计中用户研究的必要性
　　设计师是为用户设计产品的，工业设计也是为了满足用户的需求。
工业设计中用户研究的必要性有如下几点：
　　（一）设计师通过用户研究，理解用户，传达用户的需求
　　现在很多企业在用户研究的阶段，比如市场调研，往往是市场调研人员把调研的数据和根据数据做出的结论传递给设计师。
因为各种原因，设计师没能参与到调研的活动当中，得到的大部分是间接的用户数据。
这些间接的数据和结论可能仅仅是代表市场调研人员的观点，有可能曲解了用户的原意。
因而，设计出来的产广东深圳专业医疗仪器造型工业产品设计电子医疗崛起品也很难获得良好的市场响应。

　　（二）设计师不能代替用户
　　公司在对设计评估的阶段，设计评估人员没有从用户的角度来评估设计，往往都是代表自己在说话，做一些不太准确的定性结论。
设计师和公司的决策层都不能代替用户，设计师因为其设计的专业化掩盖了很多问题。

　　（三）让用户参与到设计当中来，信息传达更对称
　　在设计阶段，可以邀请用户参与到设计中来。
记录用户对产品的造型、色彩、材质、结构、功能、工艺等期待，用图形或文字进行表达。

　　（四）确定设计方向
　　在产品设计的用户调研阶段，对用户的充分调研，比较准确地描绘出用户模型，可以确立产品设计的大方向和目标，以免漫无目的地设计。

　　（五）利于部门内部沟通
　　从设计管理的角度上，通过用户研究，可以更好地让各个部门理解用户的需求，从而消除部门间的意见隔阂。

　　（六）利于市场细分
　　从企业的间的竞争战略看，进行用户研究，有利于细分市场，满足不同市场的用户需求。
只有对用户的深入研究，才能不断的细分市场，开发适合用户的产品。

　　四、工业设计中的用户研究方法
　　不同的企业可能对用户研究的定义有所不同，但首先可以肯定的是都是在研究“用户”。
差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度；当然我们也需要研究用户的使用情景，产品使用行为模式；如果更加具体一点，我们也需要了解用户在使用产品时具体的操作，对系统提供的概念以及系统反馈的认知。

　　单纯在信息的“收集与获取阶段”，就有如下的方法可以供我们利用：
　　
　　由上图横坐标可知，最左端为研究用户的目标和观点，即研究用户说什么，怎么说，为什么这样说。
从设计者的角度看，就是用户告诉设计者自己想要的设计。
设计师可以以此为依据，建立用户的心理模型。
最右端是研究用户的行为，观察用户的实际操作，建立用户的行为模型。
纵坐标的最下端为设计者对用户的定量研究，用数字来反映、衡量各种问题。
最上端是定性研究，是社会学研究经常采用的方法，设计者或用户研究人员凭借经验、知识、技术来大致了解和总结用户的想法和行为，或使用访谈、录像、笔记等方法，以获得对研究对象具体的、感性的认识，其研究结果往往是描述性的、认识性的。

　　我们常用人类学（观察、访谈、调查问卷、视觉故事）、生活方式参照、人物角色分析、情景任务分析、参与式设计、焦点小组、头脑风暴法来进行产品特性的定义；通过人机工程学（互动、任务分析、人体测量）、可用性测试来测试和改进产品细节；理解关键的、除最终用户之外的其他相关人员的需求会拓宽产品需求的背景层面。

　　设计师以用户为中心进行产品设计，采用换位思考和对人的理解来设计顾客体验和服务。

　　五、工业设计中用户研究成功的要素
　　好的规划是基础，好的实施是保证。
在用户研究的实施过程中，以下几点非常重要：
　　（一）理清研究目的和要回答的问题
　　研究计划之前，弄清楚为什么要做这次研究，研究要回答哪些问题，并且书面确定下来。

　　（二）发动相关人员参与研究过程
　　即便在计划初期，广泛收集了大家的需求，争取他们参与到调研过程中，仍然非常重要。

　　（三）研究成果的可操作性
　　研究成果不应该停留在我们发现了什么，更应该建议我们下一步要做什么，如何做。

　　（四）研究成果的专业展示和汇报
　　好的报告内容同样需要好的包装。
视觉化的信息，更容易被人理解和接受。
根据听取汇报的对象，选择对于他们而言生动有趣的形式来阐述研究成果。

　　（五）研究成果实施情况的跟踪
　　对每一项研究结果，都应该和相关负责人确定实施计划，存档并跟踪，保证用户研究的成果落实到后续的工作中去。

　　精准的用户研究和产品开发，不是某个人或某个部门广东深圳专业医疗产品器械工业产品设计管窥中日产品设计文化努力就能实现的，需要公司各部门资源的整合和统一。
各部门人员都有着自己的专长和专业视角，只要每个人都主动地沟通和分享，并朝着统一的目标去寻求解决方案，更好地产品设计触手可及。

　　六、结语
　　在工业设计前期市场调研阶段，设计师和市场研究人员共同接触和理解用户，能够给设计提供大方向和目标。
在设计进行阶段，以建立的用户角色或模型为准则，与设计的风格相结合。
在设计评审阶段，邀请用户积极参与、改进。
当进行产品手板模型、或样机模型展示时，研究用户的观点和操作，站在用户的角度来评估产品生产的可行性，判断未来的产品市场。
可见用户研究要贯穿于工业设计的整个过程的。

　　设计师通过用户研究，更能有把握地设计出适销对路的产品。
企业各个部门通过用户研究，与用户深度交流，更能提升用户的满意度，在产品丰富、竞争激烈的市场中立于不败之地。

　　
　　参考文献：
　　[1广东深圳专业医疗器械结构工业产品设计医疗知情同意书的医疗告知现状分析]胡飞.洞悉用户[M].北京：中国建广东深圳专业医用设备外形工业产品设计产品筑工业出版社，2010.05.