用户价值在产品选择和使用过程中起着举足轻重的作用，用户往往看重产品提供的各种价值也希望能够实现自身的期待价值。
用户价值构成是用户价值的体现和来源，企业在产品设计前期应把用户价值构成作为用户研究的一部分，通过对其的研究来了解用户的需求特点，设计出满足用户价值的产品。
可以说，用户价值构成不仅是一种销售策略，更应将其带入到产品设计策略中，在新产品进入市场前对产品发展起到一定的导向作用。

　　 关键词：用户价值 用户价值构成 产品设计 产品设计策略
　　
　　 一、用户价值构成
　　 企业竞争是现代市场经济的结果，要想提高顾客广东深圳专业医疗设备器材外观工业产品设计基于信息时代背景下电子医疗平台的构建忠诚度获得竞争优势，顾客价值是一个不可忽略的关键因素。
顾客购买和消费的决不是产品,而是价值 。
麦克尔E.波特（Michael E. Porter）在《竞争优势》中讲到：“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值 。
”
　　顾客价值理论（Customer Value Theory）兴起于20世纪90年代，认为企业只有关注顾客的需求和变化，提供给顾客比其他竞争者更多的价值，才能造就忠实顾客，从而在竞争中取胜。
在众多理论中,大多数学者都比较认同伍德鲁夫（Robert B. Woodruff）的定义,他提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性，这些属性的实效以及使广东深圳专业医用电子产品造型工业产品设计智能仪器量程转换系统设计用的结果所感知的偏好与评价。

　　本文主要把顾客价值理论应用于产品开发前期的用户研究中，启发我们对产品设计的终极价值与顾客价值之间关系的深入思考，故把顾客价值提为用户价值。
基于各学者的定义，结合对产品设计与设计策略的指导性给出用户价值的定义：用户在特定的使用情境影响下，对产品的属性是否符合自身价值，所感知的偏好与评价并做出行为决定。

　　产品是用户为了达到用户深层的意图而存在的，在进行产品设计的时候不仅要关注产品，更要对产品背后的决定主体――用户，进行研究，了解用户的价值需求。
用户通过产品所带来的价值满足，而与产品建立情感依赖（图1不同产品的用户与产品的互动）。
用户价值是用户研究中的重要组成部分，其构成要素又是其中值得探讨的重要部分。

　　图1 用户与产品的互动
　　 希斯特(Shethetal 1991)提出顾客价值构成的五个部分：功能、情感、社会、探知、情境 。
他认为五种影响顾客市场选择行为的价值，在各种选择情境下都存在不同。
顾客选择商品时，可能只受上述五种价值中其中的一种价值影响，但是大部分情况可能受到两种以上，甚至是五种价值的影响。

　　本文针对产品设计用户研究阶段以用户价值为主要研究对象探讨用户价值构成，在希斯特的价值构成理论基础上把其分为：功能性因素、情感性因素、情境性因素、社会性因素。
实质上可以理解为用户价值的四个组成部分如图2，即功能价值、情感价值、情境价值和社会价值。

　　图2 用户价值构成
　　
　　二、产品设计中的用户价值构成
　　用户价值是用户（主体）与产品及与产品相关的服务（客体）之间的关系。
产品需具备满足用户价值的基本功能，同时用户通过使用在情感上对产品产生偏好与评价。
在产品设计中，可以从这些组成部分来探寻和考量产品设计中的用户价值构成。

　　功能价值
　　产品能够带给用户解决问题的能力，强调本身所具有的实体或功能价值。
这种能力可以满足用户对产品本身功能或效用上的需求，使用户感受到提高利益或减少成本的效用。
产品功能要求是用户需求中优先级最高的要求。
用户价值角度的产品功能属性是用户获得感知偏好的主要来源。

　　简言之，当一个产品或品牌具有某些功能上的属性，且能满足消费者使用该产品功能上的目的，则此产品具有功能价值。
也可以说是提供给用户满足其最基本需求的价值，在用户价值的构成中它主要来源于产品这一客体对象。

　　情感价值
　　用户选择产品可能取决于用户渴望情感的抒发，所获得的价值来自于所选择产品引起的感觉或喜爱感受时，则具有一定情感价值。
同时使用产品或服务的过程中，产品能提供给用户正面的情感或感官情绪(如愉快、喜悦、安全等)，这些感官情绪是用户认为获得利益或是减少成本所产生的价值。
用户在体验过程中，不仅考虑产品的属性与利益，其中更是包含了用户与产品互动所产生的情感，是主体与客体互动产生的结果。

　　情境价值
　　 价值是在产品与其使用者处于某一特定的使用情境中被创造的。
情境可以理解为一类触发性事件对用户的影响，它不仅影响用户价值的形式变化也会使所有价值因素发生相应改变。
用户对价值的判断是基于对使用环境的要求，在不同情境下用户对产品的偏好和评价是有所变化的。
即使同一用户在不同情境下对同一产品也会有不同反应，并作出有差别的行为。
伍德鲁夫认为使用情境对顾客感知价值的形成起着重要作用，如果使用情境发生变化，产品属性、结果和目标及其相互之间的联系也会发生相应改变。

　　用户在使用某一品牌产品所获得的价值感受也会影响用户在某一情境下使用其他产品的感受，同时在同一情境下用户连续使用不同产品时，也会在心里有权衡对比，能最大满足用户价值的产品也许会使用户下次直接选择的机会加大。

　　社会价值
　　指由于使用该产品时用户得到自尊感受或产品带给用户一定的社会地位象征意义，使其感到从产品中获得了价值。
它源于产品中社会自我概念的强化所产生的效用。
当产品能使用户与其它社会群体连结而提广东深圳专业医疗器械产品外观工业产品设计工业设计中的软设计研究供效用时，则此产品具有社会价值。
其受到所处地理环境、风俗习惯、科学文化、经济状况、阶层群体的影响和制约，都会产生激励其选择满足社会性需要的产品的动机 。
在社会价值的影响下，用户选择产品并非理性的注重其真实特性与功能为何，而是产品是否能提升自身的社会地位，塑造社会形象，或是满足内在的自我欲求。

　　 三、用户价值构成与产品设计决策
　　 在现代产品设计策略中，用户处于中心位置，设计者对使用者的生活方式，需求和价值必须与用户站在同一角度产生共鸣。
产品本身就是企业竞争力的体现，给用户提供所需产品是企业设计策略的核心。
它是用户价值的载体，很多情况下，用户绝大部分的价值是从产品本身所获得的（如图3所示）。

　　
　　图3 用户使用不同产品
　　由此，用户价值是用户研究中的重要部分。
其构成也在产品设计策略中占有重要广东深圳专业医用产品仪器工业产品设计中小型医疗器械企业风险的现状研究地位，用户价值构成的四部分在产品决策中的重要性：
　　1.功能价值属于产品最基本的本质属性，同样的产品如果在功能上能够领先于竞争者给用户提供更好的使用体验就会更容易吸引目光。
产品设计开发时，准确把握这一用户价值的需要是决策者赢得市场的利器。

　　2.情感价值来源于产品色彩、造型、材质等方面的亲和力以及在使用过程中与产品对象产生的互动是否人性化。
对于很多日用品而言，产品的质量已不是人们担忧的内容，性能也大同小异，品牌形象不相上下，外观就在很大程度上影响了人们购买选择的行为。
产品外观是否美观、大方、有创意、与使用环境是否匹配在很大程度上影响产品决策，许多用户甚至愿广东深圳专业医疗设广东深圳专业医用设备工业产品设计工业设计及机械设计制造技术应用备外形工业产品设计未来医疗意为有创意的产品外观接受更高价格。

　　3.情境价值要求在产品决策时必须预测用户所能面对的不同情境以及如何才能使产品价值最大限度地满足用户价值，培养忠诚度高的用户群。
针对这一价值，产品决策者必须考量有形产品和无形产品对用户的不同驱动。
有形产品是产品实体本身而无形产品意指产品的服务特性，务必使产品能够全方位带给用户更高价值感受。

　　4.根据马斯洛(Abraham Harold Maslow)的需要层次理论及用户价值需满足的精神需要，用户需要在选择、使用过程中获得归属感或通过其行为广东深圳专业医疗产品外观工业产品设计中美缺陷医疗器械召回制度比较研究所获得的自我尊重、知名度、社会地位等心理需要的价值，这就是社会价值对用户价值的影响。
用户行为是实现自我需要的手段和工具，社会价值往往在某些场合起到决定性作用，在产品决策时，社会价值必须成为研究的范围进行评估考量。

　　在实际的操作过程中应是多个价值构成因素平衡的结果，构成因素之间常常存在着多种联系。
这些价值构成有些是彼此交叉相辅相成的，而有些又是相互矛盾存在，所以必须协同平衡使其最终产生均衡的结果，在进行产品策略用户研究时准确把握价值的构成是一种有效而实用的方式。

　　 结 论
　　用户价值构成是产品设计策略中对用户研究的一个有效的方法，但是面对我国产品设计开发的大环境来说，用户研究还处于起步阶段，那么对用户价值及构成的研究还没有形成一个完整而有效的方法。

　　产品设计中用户价值构成的研究是一个值得进一步发展的课题，同时所涵盖的范围也比较广泛，本文虽然在产品设计策略中如何运用提供了些许参考，但在深度和广度上还有待加强。

　　 （作者单位：湖南工艺美术职业学院）
　　责任编辑：杨建