说起质量管理,很多时候指的是制造(加工装配)业的质量管理。
制造业的质量管理经历了QC(质量检查,质量控制)、SPC(统计过程控制)、QMS(质量管理体系),ISO900,TOM(全面质量管理)和6σ(六西格玛)等,已经发展得相对成熟。

　　当今的中国,正在从“中国制造”转向“中国创造”,对企业来说,就是自行开发产品,掌握自有的知识产权,而不仅仅是“加工产品”。

　　“研发产品”和“加工产品”有本质的不同,一般来说“加工产品”的输入是原材料,输出是成品;而“研发产品”的输入是市场需求,输出主要是后续加工产品所需要的原材料要求和制造方法(如:加工工艺文件),从某种角度说,“研发产品”是知识产生和创造的过程。
如果说对加工企业来说“品质是制造出来的,不是检验出来的”,那么,对自主研发的企业来说“品质是设计出来的,不是制造出来的”。

　　在企业研发产品的过程中,研发工程师是知识工作者的角色,如何对研发这样一个知识产生和创造的过程进行“质量管理”,并保证研发的进度和成本7是中国中小企业研发产品所面临的普遍难题。

　　面对这样的难题,W公司请了顾问公司帮助进行“研发质量管理”方面的管理变革,经过培训。
研发QA(质量保证)专职人员到位和原理图和PCB的评审试点后,W公司认识到开展“有效的研发评审”确实能提高研发质量,但在试点结束时,却面临如下的问题,
　　如何调和质量和进度之间的矛盾?避免评审流于形式?
　　
　　如何推动ChecklIst的编写与应用,加强自评?
　　
　　上述问题具有一定的普遍性,在很多需要深入开展研发质量管理的企业里,往往成为研发质量管理不能深入开展的障碍,这个障碍迈不过去,之前的研发评审活动,就变成了一种“运动”,或流于形式:而迈过了这个障碍,研发质量管理活动,就会成为研发工程师的“工作习惯”,进而形成一种质量文化,确保研发质量管理的“基业长青”。

　　深入和持续的开展研发质量管理工作,必然会面临质量与进度的平衡,因此,需要做好进度管理,以支撑研发质量管理工作的深入开展,具体包括如下方面:
　　1.职业化的项目经理和工程师的培养(关注职业化研发人员的可获得性)当前,在大多数企业的研发部门里,并不缺乏工程师和项目经理,但是“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”却相当缺乏。

　　很多企业里的研发工程师,只是技术能手,项目经理往往由技术骨干担任,只是项目的技术负责人。
从国内外企业的研发管理成功经验来看,这些技术能手和技术负责人,要想成为“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”,缺少的是管理素质、管理能力和职业素养。

　　具体来说,“技术能手”要想成为“职业化的工程师”,需要具备相当的“心智技能”和“流程规范意识”。
“技术负责人”要想成为”职业化的项目经理,“需要具备”,“项目管理技能”和“领导能力”。

　　对“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”的培养,需要建立长效的培养机制,关注备选人员的确定、培训内容的确定和任职情况的有效管理,最终在项目开始时,职业化的工程师和项目经理都是可获得的。

　　2.研发项目管理体系(关注进度)明确项目管理的主要角色(至少包括项目经理,开发组组长和QA),在项目管理的整个生命周期阶段(准备阶段、计划阶段、执行阶段和结束阶段)规范流程、模板和检查表。
实现项目的规范性、灵活性和有效性。
通过加强项目管理,调和质量和进度的矛盾。

　　3.研发绩效管理与任职资格管理(关注实效与员工能力成长)。
要确保研发目标达成,取得实效,需要实施研发绩效管理,以“关注过程的结果”。
为确保研发过程中的员工能力成长能支撑研发,需要实施任职资格管理,以“关注结果的过程”,确保过程满足研发项目成功的需要。
要解决W公司的前述2个问题,以上3个方面的支撑是必不可缺的。
此外,还需要开展如下工作:
　　(1)推动研发质量文化的形成把原理图和PCB评审流程切实有效的全面铺开,通过中层和基层的推行培训,以及研发质量体系的持续有效运行,让开发设计人员逐步将设计评审流程视为正常的、必需的工作流程,将之视为提高研发设计质量的必要手段,是大家都应该遵循的工作方法,自然地融入到开发工作中去,并将优秀文章编辑成“质量报”,进行日常宣传和学习。

　　(2)深入推动研发经验管理研发经验管理是使评审“活”起来,以及制定有效的Checklist的重要基础。
如果W公司建立了“研发经验管理”“数据库,QA就可以从经验案例中组织提炼和完善CheckIi”,形成自身的造血功能。

　　总的来说,要深入开展研发质量管理,需要关注人、过程和结果的管理,以及IT的应用。
在“人”的方面,需要做好研发工程师和项目经理的”职业化培养”和“任职资格管理”:在“过程”方面,需要做好项目管理,强调规范性、灵活性和有效性:在“结果”方面,需要加强绩效管理(包括人员的绩效管理和组织的绩效管理):
　　此外,需要至少在“经验管理”和“项目管理”方面应用IT(如相关数据库),充分利用信息技术、计算机和网络的强大处理能力,提升工作效率和流程的遵循度。