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广东深圳专业医用器械工业产品设计营销产品须熟知产品
-营销产品须熟知产品
2019/03/05
我的一位朋友因
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工作原因在当地两个银行分别办了有银联标识的银行卡。
一天,朋友突然打电话问我,他要申购基金,想把其中一个卡里的钱转到另一个卡上,但不想通过现金方式,因为那
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样不仅麻烦,而且不安全,如果通过ATM机操作,是否可行。
如果是平时我作宣传或是讲课的时候,我会不假思索地回答:完全可以。
但此时朋友
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需要的是准确的答复,是一个最简单的金融产品的应用问题,而不是理论上的分析,我却不能对答。
无奈之下,为了朋友也为了自己,我给几家网点的柜员打了电话,万没想到,多数人与我一样模糊不清。
这件事让我久久不得释怀,在营销时讲产品这好
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那好,但客户使用时遇到具体问题我却不能及时给予准确答复。
营销产品者必须熟知产品,我记住了这次教训。
熟知产品性能。
金融产品的性能从说明上很容易读懂,但对产品性能的理解和掌握却要通过使用才能得到。
比如我们总说使用银行卡方便、快捷和安全,但如果没有用卡到商场消费的经历就体会不了免息的意义;如果没有在ATM机上取款的体验,就理解不了银行卡究竟有多方便;如果不是资金紧张时通过透支“救驾”,就体会不出银行卡解燃眉之急的功效。
你应用金融产品的次数越多,对其性能的理解就越深刻,向客户营销的说服力就越强。
熟知产品的使用方法。
熟知金融产品使用方法,必须亲历使用过程,熟练实际操作的每个环节。
比如网上银行密码的设置,如果营销者不是网上银行用户,营销术语背得再熟,也无法向客户说清注册卡密码、登录密码和客户证书密码的作用与相互关系,理解不了每个密码在网上银行所起的作用。
清楚产品使用时的条件限制
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。
金融产品虽有统一功能,但使用时也往往受客观条件的限制。
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比如工商银行网银缴费
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功能,在不同地区开通的情况大不一样,如果不清楚在本地区时点上的功能开通情况,笼统地向客户作宣传,客户使用时发现不是那么回事,就有被欺骗之感。
(作者单位:工行辽宁省葫芦岛市滨海支行)□
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